Информация по заказам

Способы оплаты

Вы можете оплатить покупку в интернет-магазине банковской картой сразу после оформления заказа. Если вы живете в Москве и Московской области, то можете оплатить заказ курьеру картой по ссылке.

Доставка

По Москве и Московской области мы доставляем курьером за 1-2 дня. Стоимость доставки — 600 рублей. В другие города мы отправляем заказы через СДЕК, стоимость доставки — от 500 рублей. Срок доставки зависит от удаленности населенного пункта, в среднем составляет от неделю.

Возврат

ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ
Вы можете отказаться от покупки полностью или частично в любой момент при доставке, но согласно п.3 ст.497 ГК РФ, вы обязаны возместить транспортные расходы продавца (курьеру, ПВЗ, почта).

Товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный под заказ с индивидуально определенными параметрами), имеющий надлежащее качество — обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

ОБМЕН

Если после покупки вы решили товар обменять, то данная процедура происходит через возврат нам товара в надлежащем виде, доставке вам нового товара, возврат или доплата денежных средств, если есть разница в стоимости. 

ВОЗВРАТ ТОВАРА

• НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вам не подошел цвет, размер или изделие не понравилось, то вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента покупки без указания причин возврата. 
Для возврата товара нужно соблюдать следующие условия:

- продукция должна сохранить свои потребительские свойства и товарный вид; 
- недопустимы следы использования, включая стирку, замачивание или глажку;
- наличие упаковки и всех этикеток.

• НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если Вы получили товар ненадлежащего качества (скрытый брак) – пришлите нам на электронную почту info@cottonbase.ru c пометкой «Возврат» - фотографию товара, на которой виден брак/дефект, или видео, если по фотографиям сложно определить проблему.

Вы можете вернуть товар самостоятельно на наш склад по адресу МО, г.Домодедово, Промзона Текстильщик, с.4  (ежедневно в будни c 10:00 до 18:00), заполнив заявление на возврат на месте или предварительно. Просьба заранее уведомить менеджера о вашем приезде по телефону/whatsapp +79653800015.

По согласованию с менеджером возврат товара можно осуществить через курьера или пункт выдачи транспортной компании СДЭК (за отдельную плату). Менеджер назначит день и время приезда курьера, либо создаст возвратную накладную в ТК СДЭК для возврата товара в удобном Вам пункте выдачи. 

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств за товар осуществляется только безналичным переводом на Вашу банковскую карту или Ваш расчетный счет в банке в течение 10 рабочих дней. Обычно срок зачисления занимает 1-3 рабочих дня.

Для оформления возврата заполните ЗАЯВЛЕНИЕ и направьте его на почту info@cottonbase.ru
Если есть дефекты в изделии, приложите фотографии в нескольких ракурсах. Обязательно укажите свой номер телефона, мы свяжемся с вами в течение 3х дней с момента направления заявления.

Передайте курьеру или организуйте доставку на наш склад товара и необходимых документов, включая:

товар в полной комплектации и оригинальной упаковке;
заполненное заявление на возврат товара (копия заявления о возврате, с отметкой о принятии товара нашим сотрудником, останется у Вас);

Основные вопросы